Politique de remboursement

GARANTIE POUR LES PRODUITS RARE

1. Couverture de la garantie
RARE garantit que ses produits sont exempts de défauts de fabrication, de matériaux et de main-d’œuvre au moment de la livraison. Tous les produits sont conçus pour répondre aux normes les plus élevées de qualité et de performance, mais ils ne sont pas indestructibles.
La garantie couvre les défauts apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison au consommateur final, sauf disposition légale locale contraire. L’utilisation de pièces de rechange dans le cadre de la garantie ne prolonge pas la période initiale de garantie, sauf exigence légale différente.

2. Réclamations et services sous garantie
En cas de défaut, RARE se réserve le droit, à sa discrétion, de réparer, remplacer le produit par un modèle comparable ou le reprendre. La mesure choisie dépendra des circonstances liées au produit défectueux et des dispositions légales applicables.
RARE se réserve également le droit d’utiliser des pièces neuves, remises à neuf ou reconditionnées dans le cadre des réparations sous garantie. Les décisions concernant les gestes commerciaux, comme la prise en charge partielle ou totale d’une réparation hors garantie, relèvent uniquement de la discrétion de RARE.

3. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :

• Les dommages dus aux accidents, à une mauvaise utilisation, aux collisions ou à la négligence

• Les défauts causés par un entretien inapproprié ou l’utilisation de pièces ou accessoires non approuvés par RARE

• Les modifications ou altérations non expressément approuvées par écrit par RARE

• Les dommages de peinture ou de revêtement causés par des facteurs externes (gravillons, sel, émissions industrielles, nettoyage inadéquat)

• L’usure normale ainsi que les dommages liés à la pratique de sports de compétition, à un usage commercial ou à la location

• Les dommages dus à des catastrophes naturelles comme inondations, grêle ou foudre

4. Responsabilités de l’utilisateur final
L’utilisateur final doit entretenir le véhicule conformément aux instructions du manuel d’utilisation. Toute réclamation est nulle si une défaillance est directement liée à un entretien insuffisant ou inapproprié. L’utilisateur assume tous les frais d’entretien, y compris les inspections et services planifiés.
RARE peut exiger la fourniture de preuves d’entretien approprié (carnets, ordres de réparation, reçus de pièces et matériaux utilisés).

5. Procédure de réclamation
Pour toute demande de garantie, envoyez une description détaillée du problème avec une photo du produit défectueux à thomas@rare-gmbh.com.
Veuillez inclure : votre nom complet, adresse, numéro de téléphone, modèle du produit, numéro d’identification du véhicule, date d’achat et description précise du défaut.
Après réception, RARE coordonnera avec vous et, le cas échéant, avec des revendeurs agréés de votre région pour définir les étapes suivantes. Tous les travaux sous garantie doivent être effectués conformément aux instructions de RARE.

6. Droits de RARE
RARE se réserve le droit de décider si des pièces neuves, remises à neuf ou reconditionnées seront utilisées dans les réparations sous garantie. Toutes les pièces remplacées dans le cadre de la garantie deviennent la propriété de RARE. RARE se réserve aussi le droit de prendre les décisions finales concernant l’élimination des composants évalués sous garantie.
Aucune société ni aucun individu n’est autorisé à assumer une responsabilité ou un engagement de garantie au nom de RARE.

7. Applicabilité de la garantie
La garantie s’applique aux réclamations effectuées dans la juridiction où le produit et/ou le service ont été initialement livrés. Les réclamations doivent toujours respecter les lois locales en vigueur dans cette juridiction.